Quatre sites de voyagistes au banc d’essai
520 internautes ont testé les sites de Marmara, Fram, Look Voyages et Thomas Cook. Lesquels ont-ils préféré et pourquoi ? Les réponses de notre partenaire Yuseo.
Le spécialiste de l'ergonomie digitale Yuseo publie la seconde édition de son Observatoire e-performance portant sur quatre TO généralistes, en partenariat avec L'Écho touristique. Le banc d'essai s'intéresse à Marmara, Fram, Look Voyages, Thomas Cook, et à leurs performances digitales auprès d'un échantillon de testeurs. Cette année, au moins 130 internautes « non-clients » ont effectué, en septembre 2014, sur chaque site de tour-opérateur, quatre recherches différentes : un séjour en couple à Marrakech dans un hôtel tout inclus, un voyage à Djerba selon divers critères (pour ensuite initier le processus de réservation), un séjour en famille aux Canaries au sein d'un hôtel club avec certaines activités et un budget donné, et les modalités d'annulation d'un circuit en Grèce jusqu'à l'obtention du montant des pénalités.
Marmara arrive en tête
Les cyberacheteurs ont ensuite partagé leur avis. Yuseo le mesure à travers son User Satisfaction Score. Cette note de satisfaction reflète la réalité de l'expérience de navigation des internautes, selon différents critères sur lesquels les testeurs se prononcent à la fin des tâches : clarté de la page d'accueil, qualité des fiches produits, mise en confiance, attractivité globale, simplicité du processus de paiement, facilité d'accès aux conditions d'annulation… Les sites des voyagistes ont des points forts distincts. Ils pêchent tous en revanche au niveau d'un même sujet : les modalités d'annulation en cas de besoin.
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