Présence Assistance met la marge à toutes les sauces
Libéré de Groupama, le courtier réorganise ses activités en trois pôles. Avec un objectif martelé en tête : être un "générateur de marges" pour ses partenaires en jouant sur le service et la hausse des volumes.
Chez Présence, on ne regrettera manifestement pas l’époque Groupama. Son indépendance retrouvée depuis fin décembre, le courtier présidé par Boris Reibenberg n’a pas traîné pour s’offrir un lifting savamment saupoudré de marketing.
D’abord, une réorganisation des activités en trois pôles, tous rassemblés sous une ombrelle baptisée Groupe Présence. Présence Assistance Tourisme demeure la marque de courtage en assurance tourisme, Présence 24 Business Travel (lancé il y a trois ans) devient une société à part entière dédiée aux services aux voyageurs d’affaires. Quant à Tess, jusqu’à présent séparée de Présence et dirigée depuis le 1er septembre par Franck Demortière, transfuge de Carlson, il complète le trio en tant que fournisseur de services aux entreprises, dont la gestion de l’après-vente ou la centralisation des paiements.
Ensuite, un slogan en forme de promesse commerciale, "Générateur de marges", que le groupe compte décliner dans toutes ses activités. Dans le domaine de l’assurance, "la seule chose qu’on peut encore proposer à nos clients, c’est d’améliorer leurs marges, parce qu’en termes de produits, on couvre déjà tout sauf le caprice", justifie Boris Reibenberg.
Pas de baisse des commissions ?
Pour y parvenir, le courtier veut principalement travailler à l’augmentation des taux de souscription. "Mieux vaut être 2 ou 3% plus cher que la concurrence, mais augmenter les volumes de ventes", poursuit Boris Beibenberg, qui n’oublie pas qu’il devra aussi satisfaire les exigences des assureurs auxquels il fera appel : "il est révolu le temps où les compagnies d’assurance fermaient les yeux sur les pertes qu’elles faisaient dans le voyage sous prétexte que ce n’était qu’une goutte d’eau dans leur activité. Désormais, elles regardent chaque activité ligne par ligne".
En revanche, une baisse des commissions aux vendeurs ne semble pas à l’ordre du jour. "Les niveaux moyens dans le secteur restent très élevés, de l’ordre de 40%, et ce n’est pas prêt de baisser", reprend-il. Un argument qui a sans doute pesé chez les trois plus gros clients du courtier – TUI France, Havas/Carlson et Karavel/Promovacances – à l’heure de renouveler leur contrat, chose qu’ils ont tous fait jusqu’à fin 2015.
Après une année "difficile" en 2012 (25 M€ de chiffre d'affaires, hors Tess), Présence espère atteindre l’équilibre en 2013, y compris en réduisant ses coûts opérationnels. Un déménagement et une refonte du système informatique sont ainsi prévus pour l’automne. Le groupe espère notamment trouver des relais de croissance sur l’activité Présence 24, en doublant son CA (600 000€, contre 300 000€ l’an dernier). Quant à Tess, qui a frôlé le million d’euros de chiffre d'affaires en 2012, elle gère désormais la centrale de paiements de Manor, après avoir signé avec le Cédiv.
