Next tourisme : Quelle est la part du mobile dans votre trafic Internet et vos réservations ?
Roland de Barbentane : Environ 25% de nos réservations se font sur mobile. Notre application sortie en décembre 2015 a déjà été téléchargée 100 000 fois. Cela illustre que l’autocar est un marché de dernière minute avec des clients qui achètent leur billet généralement moins d’une semaine avant leur voyage.
En quoi et jusqu’où les nouveaux usages (dernière minute, concurrence du covoiturage) modifient ils l’offre d’un transporteur et l’organisation qui doit être mise en place en conséquence ?
C’est une révolution copernicienne que les acteurs du transport voyageur doivent opérer : hier, l’offre créait le client ; aujourd’hui, le client crée l’offre. Hier, mon métier était avant tout de préparer un plan de transport, c’est-à-dire de relier des villes en choisissant des horaires, des conducteurs et du matériel. Ce plan de transport était établi pour un an, et le client s’y adaptait. Aujourd’hui, mon métier est d’abord de savoir qui est mon voyageur, ensuite de m’adapter à ce qu’il souhaite, et enfin de prendre en compte les retours qu’il me fait. Je développerai concrètement, lors de mon intervention à Next Tourisme 2016, notre organisation, notre management et nos processus, et citerai des exemples.