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NOS CLIENTES MYSTÈRE visitent des agences

| | Le 01 juillet 2017 à 00h 00 par La rédaction

Face aux sites dont le nombre explose, quelle place occupent les agences et les opérateurs dans l'univers très concurrentiel du voyage ? Et quelle est la nature de la relation client qui s'établit sur le terrain ? Voici les résultats du premier volet de l'enquête clientes mystère* menée par quatre étudiantes de l'Escaet dans des villes françaises à forte attraction touristique telles qu'Aix-en-Provence, Angoulême, Arcachon, Royan ou encore Pau.

Extrait de 1018 caractères : LES FICHES AGENCES *Présentée dans L’Écho touristique n° 3166, cette enquête menée par L’Escaet et ses étudiantes issues de différentes promotions (MBA1 International Travel Management, spécialité Leisure Travel ; et Bachelor Travel) s’est déroulée en trois étapes : la première en s’appuyant sur des demandes de destination formulées auprès de prestataires de services (agences et opérateurs de voyages) ; la deuxième en abordant la question de l’hébergement proposé ; et la troisième sur le thème du transport. LES ENQUÊTRICES Issues de deux promotions différentes, les quatre étudiantes de l'Escaet qui ont mené l'enquête se sont présentées comme des clientes mystère à la recherche d'une destination. Les voici : Lisa Boulesteix, 22 ans, étudiante Escaet, MBA1 International Travel Management-spécialité Leisure Travel. Alexia Duclaud, 24 ans, étudiante Escaet, MBA1 International Travel Management-spécialité Leisure Travel. Laure Pereira,...

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