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Médiation : le nombre de dossiers explose de 150%

Un bilan annuel de l’association MTV (Médiation Tourisme et Voyage) a été dressé ce jour à l’occasion du Conseil d’Administration, qui a procédé également au renouvellement du mandat de Jean-Pierre Teyssier, le médiateur, pour une durée de trois ans.

Le Conseil d’administration de l’Association MTV (Médiation Tourisme et Voyage) vient, dans sa réunion du 27 novembre, de renouveler le mandat du médiateur qui arrivait à échéance à la fin de cette année. C’est en effet le 12 décembre 2011 que Jean-Pierre Teyssier avait été désigné, pour trois ans, par l’association créée par le Snav, le Seto et la Fnam après consultation des Pouvoirs Publics et des associations de consommateurs.

2 300 dossiers traités cette année

Pour l’occasion, un bilan de son action a été dressé. Pendant son premier mandat, le médiateur a traité un nombre croissant de litiges qui lui ont été soumis par les clients des voyagistes. Ils sont passés de 388 en 2012, à 925 en 2013 pour atteindre 2 300 en 2014. La première année, 305 dossiers ont été jugés recevables, 460 la seconde année et enfin 1 370 cette année.

Ces propositions de résolution amiable ont été acceptées à plus de 80% par les protagonistes de ces litiges.

De nouveaux adhérents fin 2014

Reconnue par les pouvoirs publics, et bénéficiant du référencement accordé en 2012 par la Commission de la Médiation et de la Consommation, la MTV a attiré depuis sa création de nouveaux adhérents : en octobre 2013, l’ont rejointe le Scara, Aéroports de Paris, easyJet et l’Unosel. En cette fin d’année, de nouveaux professionnels devraient annoncer leur adhésion, dans le domaine du transport de voyageurs, maritime, aérien, ferroviaire ou routier.

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