Lidia Mélé directrice commerciale de Kuoni France

Qualité

Je suis arrivée en 2007 chez Kuoni comme directrice de la Qualité, un poste où j’étais aussi en charge du développement durable. À la direction commerciale, je conserve la relation client, une dimension clé du volant commercial, qui plus est dans ce climat de crise économique. J’ai sous ma responsabilité les ventes directes et indirectes, les web calls de Saint-Ouen et Reims, les équipes commerciales et le réseau d’agences Kuoni, bref une équipe de quelque 140 personnes, un beau challenge !

Positive attitude

Je suis une positiviste à tout crin, pas une optimiste béate mais une pragmatique porteuse de dynamisme. C’est l’état d’esprit que je veux insuffler. Je veux croire qu’il y a un marché et des solutions pour le faire bouger. Déplaçons les curseurs. Revoyons nos produits, notre stratégie, notre manière de distribuer. J’ai des idées. On va ouvrir le champ des possibles. Pourquoi pas des nocturnes dans nos agences pour nous rendre disponibles auprès d’une clientèle de cadres qui ne quitte jamais le bureau avant 19-20 heures ?

Passion

Le travail, c’est comme une histoire de couple. Il faut pourchasser les habitudes et l’indifférence pour laisser place à la passion. Il n’y a rien de pire que le train-train. Je dis à mes équipes : n’ayez pas peur de faire des propositions, de changer le cadre.

Amour

Une seule chose nous porte en tout : l’amour. Il faut constamment le nourrir. Dans le voyage, il s’agit d’être constamment en partance sur un projet.

J’adore le badminton

J’ai la fibre artistique. Je chante et je dessine. J’ai l’amour des mots et de la mélodie.J’adore le badminton aussi. Le plaisir dans l’effort, car c’est un sport très ludique, c’est ma philosophie.

J’aime, j’aime, j’aime…

Je suis amoureuse de Kuoni, de cette marque, de ce qu’elle véhicule. Elle me fait rêver tous les jours. J’aime les gens avec lesquels je travaille, l’entreprise et toutes les opportunités qu’elle m’offre au quotidien. Quand je n’aime plus, je m’en vais. C’est pour cela que toutes mes expériences professionnelles, Pierre et Vacances, American Airlines, où j’ai débuté, ont toujours été heureuses !