Les nouveaux concepts d’agence de voyages

En l'espace de quelques mois, de grands réseaux de distribution, Havas Voyages, Look Voyages, Thomas Cook… mais aussi Univairmer ont dévoilé leur nouveau concept d'agence. Dernier en date, TUI France a ouvert à Strasbourg, le 15 septembre, le premier des concept-stores portant en France la marque TUI. « L'agence de demain sera design et digitale », écrivait il y a quelques années L'Écho touristique. Demain, c'est aujourd'hui. Car au-delà des codes propres à chacune de leur marque, les distributeurs se retrouvent sur ces deux grandes tendances. En la matière, le Club Med a, comme toujours, été pionnier, innovant dès le début des années 2000 avec des clients et des conseillers côte à côte, pour la coconception des voyages. %%HORSTEXTE:6%%

Puis, en 2013, avec de nouvelles boutiques intégrant la scénarisation des espaces d'accueil et de vente en fonction des besoins mais, surtout, les nouvelles évolutions digitales. Le point de vente n'est pas mort clament aujourd'hui à l'unisson réseaux et même OTAs qui s'y intéressent de près. C'est vrai, mais il doit encore et toujours se réinventer pour devenir un lieu d'inspiration, de dialogue avec des experts, et de mise en relation de confiance quand Internet est omniprésent. Visites immersives via écrans et casques de réalité virtuelle, technologies facilitant le mobile-to-store, tables tactiles et tablettes mises à disposition des clients…

Chacun des grands réseaux dont nous sommes allés visiter l'agence « témoin » teste une palette d'innovations dont on ne sait pas encore si toutes feront mouche. Une chose est sûre : la reconquête est décrétée et pas seulement pour séduire et rajeunir la clientèle. Pour tous, il s'agit aussi de convaincre et de recruter de nouveaux franchisés. Visites guidées.

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