Les internautes critiquent les sites du e-tourisme

Yuseo

Selon la société Yuseo, les sites des distributeurs ne rencontrent pas les attentes des internautes. Décryptage.

Yuseo, entreprise spécialisée en ergonomie, a passé huit sites du e-tourisme sur le grill, de distributeurs comme de producteurs : Nouvelles Frontieres, Thomas Cook, Go Voyages, Lastminute, Promovacances, Marmara, Fram et Opodo. Plus exactement, 1200 internautes ont navigué sur lesdits sites, du 7 au 14 février, en quête de destinations étrangères. Et ils ont de toute évidence ramé… A la question « Pour un achat futur d’un séjour/circuit à l’étranger, seriez-vous disposés à consulter ou commander sur ce site », 62% avaient répondu par l’affirmative avant leur tests. Après les six tâches réalisées pour accéder à l’offre, rechercher un séjour spécifique et des informations précises, le taux tombe à 38%. Il y a donc un fossé entre les attentes et le vécu. Pourtant, les sites étudiés comptent parmi les pointures du voyage en ligne… Le score de satisfaction global atteint 5,3/10. C’est insuffisant, mais au demeurant mieux que les sites de ski (5/10) et ceux de vacances en France (4,6/10).

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