Les agents de voyages aiment leur métier
Le cabinet Raffour Interactif a interrogé 250 agents de voyages, et révélé les résultats de cette enquête à l’IFTM-Top Resa.
90% des agents de voyages sont satisfaits de travailler dans le secteur du tourisme, d’après le sondage de Raffour Interactif, réalisé de juillet à septembre. En 2011, le taux était à peine meilleur (93%). C’est une note encourageante, dans un contexte de ventes en berne.
Pourtant, les professionnels du secteur identifient plusieurs faiblesses : le manque de souplesse et de réactivité des opérateurs, l’offre trop standardisée, la concurrence d’Internet, la perte de repères prix, le manque de formation. La faiblesse des salaires n’apparaît pas dans cette liste de doléances, qui porte sur le secteur dans son ensemble, ses points faibles et ses qualités.
S’agissant des forces de l’industrie, les répondants mettent en avant leur savoir-faire : l’expertise, le contact humain, la richesse de l’offre, la prise en charge des clients, la réactivité.