Les agences sont-elles satisfaites de travailler dans notre secteur ? La réponse est affirmative à 61%, les conseillers ajoutant qu'ils sont confiants dans l'avenir. "C’est du jamais vu", a commenté Guy Raffour, fondateur du cabinet éponyme, lors de la présentation des résultats de son baromètre à l’IFTM. Les années précédentes, les professionnels se montraient autrement plus inquiets, comme le montre le graphique ci-dessous.
La vision d’Internet
Autre conclusion intéressante : Internet ne semble plus être un ennemi ou un danger. Pour les agences interrogées, le fait que des clients aient préparé leur projet de séjour sur Internet est perçu comme un avantage à 45% en 2017 (contre 41% en 2016), plus que comme un inconvénient (11% des réponses en 2017, versus 25% en 2016). A noter toutefois que 44% attestent que ce n’est ni l’un ni l’autre. La comparaison entre des prestations vendues online et celles proposées en agence, de la part du voyageur, peut effectivement troubler un argumentaire de vente.
