Le digital in store pour le tourisme ?
La digitalisation des points de ventes physiques -tablettes, bornes tactiles, écrans- s’accélère et permet de réinventer l’expérience client, explique une étude de Keyrus Managament.
L’étude de Keyrus Managament, qui propose un état des lieux des stratégies "Digital In Store" mises en œuvre par les réseaux de vente, s’appuie sur 250 initiatives à travers le monde.
"Longtemps synonymes de bornes interactives, les dispositifs digitaux se diversifient et s’installent massivement dans les points de vente, pour contribuer à réinventer l’expérience client", explique ce rapport de 120 pages.
Tous les secteurs d’activité sont analysés, avec 5 catégories de supports (smartphone, tablette, borne interactive, mobilier intelligent et écran). Cette formidable boîte à idées, très complète, offre également une analyse par marché, et par typologie de produits, qui pourra servir aux professionnels du tourisme intéressés par le développement des nouvelles technologies.
A noter, quelques exemples proviennent de l’industrie du tourisme : British Airways, Air France, Hertz, ou la SNCF.
