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Internet : souriez, vous êtes traqués

Les marchands affichent souvent sur Internet des pages personnalisées en fonction du profil du voyageur. Une démarche qui peut être vécue comme un service, ou un fichage à la Big Brother.

Vueling.com sait bien comment pister ses prospects. Supposez que vous choisissiez un vol Londres-Paris pour une famille avec trois enfants, et que vous abandonniez votre panier. A la prochaine connexion, la compagnie low cost affichera une piqûre de rappel sur "Votre dernière recherche", prix à l’appui, pour vous inciter à poursuivre la commande d’un seul clic.

Vueling fait aussi évoluer les pages web, incluant les photos, au gré des préférences que vous manifestez lors d’une même recherche. Une façon d'entrer dans une relation one-to-one avec le consommateur, de lui faire comprendre qu'il est reconnu.

Atteintes à la vie privée ?

"La personnalisation peut apporter au client un grand niveau de satisfaction", a déclaré Marion Bauer, directrice des ventes e-commerce et m-commerce de la compagnie espagnole lors de la conférence européenne Eyefortravel qui se déroule à Londres les 23 et 24 mai. Un avis que ne partagent pas tous les internautes. Les informations promues par les marchands sont parfois "trop personnelles", a relevé l’un des participants. Nombre de cyberacheteurs ont le sentiment désagréable d’été pistés en permanence.

"C’est effectivement difficile de trouver la bonne limite entre ce qui peut être utilisé, et ce qui ne doit pas l’être, reconnaît Marion Bauer. Chez Vueling, en tout cas, nous ne partageons pas nos données avec d’autres entreprises".

La reconnaissance du client et de ses préférences est notamment transmise par les cookies, qui permettent ensuite à un marchand de recourir au retargeting (publicités sur des sites partenaires).

Les cookies en question

L’usage de ces petits fichiers se logeant sur votre ordinateur dérange de plus en plus, à telle enseigne que les navigateurs commencent à vouloir le restreindre. Mozilla a ainsi annoncé son intention de bloquer l’installation automatique de cookies tiers par défaut sur Firefox. Même si ce projet est reporté, l’étau se resserre autour des cookies publicitaires, accusés de créer une forme d’ingérence dans la vie privée. Cette mise à l’index progressive, qui semble inévitable, pourrait-elle nuire au marketing online ? Non, a répondu un observateur. "Nous avons suffisamment de données, lorsque l’internaute effectue ses recherches sur un même site. Il faudrait déjà commencer par utiliser pleinement toutes ces informations clients !" L’analyse comportementale pourrait, donc, aller encore plus loin.

"Le futur passe par la compréhension du client, a ajouté Giles Longhurst, directeur UK, gestion de produit, chez Experian. Avec une telle connaissance, vous pouvez mieux cibler et interagir avec lui".  Et Giles Longhurst d’ajouter qu’Experian connaît, outre-manche, "au moins 500 choses sur 24 millions de foyers".

Cette société fait sa spécialité du traitement de l’information, pour aider les entreprises à monter des opérations marketing ciblées. Avec Internet, nous sommes tous traqués, pour le meilleur et pour le pire.

 

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