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Indemnisations : comment les agences peuvent-elles aider leurs clients ?

Vol retardé, annulé, surbooké… L'agence peut aider son client à demander réparation. Air Indemnité a créé une solution ad hoc. 50% des réclamations seraient traitées en moins de 3 mois.

"Lors de notre création en 2007, nous avions fait le choix de cibler le grand public, explique Jérôme Gratelle, cofondateur d'Air Indemnité. Or depuis trois ans, nous recevons des appels d’agences de voyages, qui sont en difficulté par rapport à des clients mécontents suite à des vols perturbés. Les professionnels peinent à s’en occuper. Soit ils méconnaissent la réglementation soit ils n’obtiennent pas de retour des compagnies".  

Afin de répondre à cette demande, Air Indemnité a créé une base de données qui recense les vols opérés dans le monde et leur statut (retardé, annulé, à l’heure…). Une brique technologique permet d’identifier les vols pouvant donner lieu à des indemnisations. Un mail automatique, personnalisé aux couleurs de l’agence, est alors envoyé aux passagers concernés. Le client n’a plus qu’à activer le dossier pré-rempli.

30% de l'indemnité à partager

"Nous arrivons à obtenir 50% des indemnisations en moins de 3 mois, et 80% en moins de 6 mois", assure Jérôme Gratelle. 70% du montant – jusqu’à 600 euros, selon la distance du vol – revient au client. Les 30% restants sont partagés entre Air Indemnité et l’agence, avec une répartition variable en fonction de la volumétrie et du niveau d’intégration. "Une dizaine d’agences de voyages ont déjà signé avec nous. Un important réseau mixte de plusieurs centaines d’agences aussi". Un espace professionnel a été créé pour la distribution : http://pro.air-indemnite.com/

Cofondée par Jérôme Gratelle et Edouard Dieleman, Air Indemnité a levé 700 000 euros en 2015, pour développer le BtoB et l’international. Depuis sa création, l’entreprise a répondu à plus 100 000 demandes de passagers aériens (dont 60 000 en 2015). Basée à Boulogne-Billancourt (92), la société propose des solutions destinées aux agences de voyages, mais aussi aux banques, aux assurances, et aux associations de consommateurs.

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