Hôtellerie : TripAdvisor génère davantage de ventes directes que les OTAs

TripAdvisor est désormais devenu le moteur numéro un des ventes directes sur les sites web des hôtels. C’est ce qui ressort d’une étude du cabinet Wihp, spécialisé dans le marketing hôtelier.

D’après les données recueillies auprès de 15 000 clients ayant réservé leur chambre en direct au cours du deuxième trimestre 2013, 24,8% d’entre eux ont choisi leur hôtel en consultant TripAdvisor. 21,3% se sont décidés sur les conseils de leurs proches (amis et famille), et 17,6% après avoir visité le site d’une agence en ligne (OTA). 13,3% sont des repeaters, tandis que les agences de voyages sont à l’origine d’une part très faible de ces ventes directes.

TripAdvisor en tête, un phénomène nouveau

Cette place de canal numéro un prise par TripAdvisor est toutefois un phénomène nouveau. En 2012, le site d’avis en ligne n’avait généré que 18% des ventes directes sur les sites des hôtels, tandis que les OTA avaient servi d’aiguilleur dans près de 21% des cas. Le bouche-à-oreille via les conseils des proches constituait alors la source principale, générant 23% des réservations.

En 2011, TripAdvisor n’était à l’origine que de 16% des ventes directes, contre plus de 24% pour les recommandations des amis et familles.