Hertz digitalise la relation client
Le loueur de voitures a détaillé sa nouvelle stratégie à l’occasion de l’inauguration de son agence conceptuelle parisienne et hyper-connectée.
Hertz veut combiner mobilité et simplification de la location de véhicules.
Développé à l’international, le concept North Star consiste à rendre les agences Hertz hyper-connectées, au service de la clientèle. Double écrans pour mieux comprendre les échanges avec le vendeur, écrans tactiles avec informations sur les produits ou sur les destinations pendant l’attente du client, connexion wifi gratuite, espace réservé aux enfants…
"L’expérience client a été complètement repensée, pour plus de confort", explique Fabrice Quinquenel, président de Hertz France.
Des voitures sans permis et une marque low cost
Outre les services proposés et le design de l’agence repensé, Hertz propose de nouvelles lignes de produits : des voitures sans permis pour répondre aux besoins urbains des clients, et une gamme "Dream", allant de la Maseratti à l’Aston Martin. Ces véhicules seront disponibles à Paris, Monaco et sur la Côte d’Azur dans un premier temps. Les collections Green et Fun ont été enrichies de nouveaux modèles.
Deux applications mobiles ont également été développées. La première permet de trouver une agence, de réserver un véhicule en quelques minutes, demodifier une réservation, etc. L’application Hertz 24/7, réservée aux clients de ce service, offre des possibilités plus avancées.
Depuis le rachat des marques Dollar Thrifty et Firefly, Hertz a investi différents segments du marché. Plus de 80 agences Thrifty sont installées dans les gares et les aéroports français. Toutefois, c’est avec Firefly, réservé à une clientèle loisir, que le groupe veut frapper un grand coup, dans le low cost. Une offre minimaliste mais efficace, concentrée dans les aéroports.
