Next tourisme : Quels sont vos principaux chantiers en matière d’amélioration de la conversion ?
Grégory Sion : Nous travaillons à l’amélioration du parcours client à toutes les étapes : depuis la personnalisation au niveau des points des contacts jusqu’au paiement. La conversion est pour nous un objectif central et nous déployons tous les dispositifs destinés à nous permettre d’être le plus agile possible dans cette démarche, à l’exemple de l’A/B testing. Le mobile est également clé pour nous : entre 30 et 35% de notre trafic web provient des smartphones, en forte progression depuis 2 ans, et la part des réservations via smartphone approche les 10%, avec l’objectif d’augmenter encore cette proportion.
Exploitez-vous aussi le mobile en tant que point de passage pour des ventes additionnelles, en séjour ?
Oui, car ces ventes additionnelles représentent un poids très élevé dans nos ventes. Nous proposons des activités au moment de la réservation sur mobile et autres terminaux ; néanmoins, le client n’est pas forcément prêt à réserver ces activités au moment de la réservation ; cela se conçoit de réserver son forfait remontées mécaniques pour un séjour de ski au moment de sa réservation, mais pas les activités sur place pour un autre type de vacances. En parallèle, Nous avons déployé depuis 2 mois une App "Planet" disponible sur mobile et permettant de réserver les activités et ventes additionnelles sur site pour Center Parcs. En séjour, elle fonctionne avec l’appui de relais réseau qui se complètent avec des bornes interactives.