En 2017, Island Tours innove pour maintenir son leadership
Le tour-opérateur spécialiste de l’Islande mise sur de nouveaux outils et des produits exclusifs pour continuer sur la croissance très satisfaisante réalisée en 2016.
Island Tours veut profiter de l’engouement récent pour l’île de feu et de glace et renforcer son leadership. Créé en 2000, le TO est racheté en 2005 par Eric Biard, alors gérant de la structure pour un opérateur islandais, et Marc Broussaud. Depuis, Island Tours a fait du chemin, devenant le spécialiste incontournable de la destination sur le marché français.
Un magazine sans prix et un site web rénové
Pour conserver cette place en or, le TO innove. Un nouveau magazine de 124 pages, imprimé à 1000 exemplaires, remplace les traditionnelles brochures. Petite originalité : on ne trouve aucun prix dans ce magazine. "C’est un vrai magazine : on y trouve des informations touristiques, évidemment, mais aussi des portraits, des interviews d’éleveurs, des précisions sur les aurores boréales par un scientifique" explique Éric Biard. Les produits du TO sont évidemment à l’honneur. "Mais on renvoie les clients vers notre site Internet pour les prix", rajoute Marc Broussaud.
Le site Internet d’Island Tours bénéficiera lui aussi d'une nouvelle version qui sera mise en ligne dans les tout prochains jours. Il permettra notamment aux clients de réaliser leurs propres devis en ligne gratuitement. "Cela fait partie de nos engagements : un devis personnalisé, gratuit et sans-engagement" précise Éric Biard.
L’assistance rapatriement offerte, la ligne d’urgence francophone 7j/7 (reliée aux portables des deux patrons en dehors des heures de bureau), tous les départs garantis : autant d’engagements qui permettent au TO de se démarquer sur la destination, en pleine expansion.
Un CA et un panier moyen en forte progression
En effet, l’Islande connaît un regain d’attractivité depuis quelques années. "Il faut vraiment s’y prendre tôt pour réserver, car les capacités hôtelières de l’île, notamment en dehors de la capitale Reykjavik, ne suivent pas la demande et la desserte aérienne", regrette Marc Broussaud.
L’été, les hébergements islandais, y compris hors parc hôtelier traditionnel, affichent complet. Un facteur qui n’a pas empêché Island Tours de réaliser un chiffre d’affaires de 3,3 millions d’euros en 2016 (+16% par rapport à 2015) et de faire partir 1730 clients, pour un panier moyen de 1703 euros (environ 150 euros de plus qu’en 2015). Environ 20% des ventes du TO sont réalisées par les agences de voyages.
Des produits exclusifs pour vendre toute l'année
Pour 2017, les objectifs d’Island Tours sont sur la même ligne qu’en 2016. "Notre priorité, c’est de développer les moyennes saisons, l’automne et le printemps", concède Marc Broussaud.
Pour attirer les clients en Islande toute l’année, le TO mise sur quelques nouveautés : une croisière inédite en France de 11 jours autour de l’île à bord de l’Ocean Diamond, un circuit à la découverte des lieux de tournages de l’île, et notamment les décors de la série Games of Thrones, ou encore des extensions plus ou moins longues au Groenland ou sur les îles Féroé. Partenaire privilégié depuis 2 ans de la compagnie nationale Iceland Air, Island Tours est aussi le premier voyagiste français labellisé "Inspired by Iceland – Certified specialist" par l’office du tourisme local.
