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Ebookers active son programme de fidélité

Le site espère dissuader ses clients de changer d'agence en ligne, pour aller au plus offrant.

Selon une étude récente de l’Institut Toluna, 94% des personnes interrogées estiment que leur fidélité n’est pas récompensée à sa juste valeur, rappelle en préambule eBookers. Surtout, les internautes sont des infidèles chroniques aux marques, qui font souvent des choix opportunistes de prix.

C’est dans ce contexte que l’agence en ligne a récemment lancé son programme gratuit de fidélité Bonus+, avec trois niveaux d'avantages.

Un investissement

Lors de leurs réservations, les clients gagnent des réductions (Bonus+) à faire valoir sur leur prochain séjour : 3% sur les hôtels, 2% sur les forfaits, 1% sur les vols. Ces bonus, qui sont bonifiés sur les dossiers réalisés via le mobile, sont crédités sur les comptes des membres inscrits.

Le comparateur Easyvoyage et le site de locations d'hébergements entre particuliers HouseTrip ont activé en 2013 des programmes de fidélité. Des initiatives qui restent rares, compte tenu de l'investissement qu'elles représentent, dans un marché à faible marge.

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