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Dossier de l’été 2016 : les agences se rénovent-elles assez vite ?

TUI, Thomas Cook et Havas Voyages sont engagés dans des programmes de rénovation destinés à recruter de nouveaux clients, notamment les plus jeunes voyageurs.

"Nous sommes les seuls à avoir dit que nous avions un nouveau concept, et à le décliner massivement", a récemment affirmé Pascal de Izaguirre, président de TUI France. Vrai ou faux ? Statistiquement, c'est inexact.

TUI compte pour l'heure 20 TUI Store intégrés (sans compter les 3 TUI Store d'agences mandataires). Chez Thomas Cook, 15 agences intégrées et 5 franchisées ont fait peau neuve. De son côté, Havas Voyages déploie plus doucement son "agence de demain". Dans le cadre du programme Explore 2019, le réseau a rénové 3 points de vente pour l’instant. Une fois le concept complètement modélisé, les franchisés auront accès à un kit rénovation.

Afin d'attirer des clientèles plus jeunes, les distributeurs mettent les bouchées doubles pour mixer expertise et digital, dans un parcours qui se veut à terme omnicanal. Mais il leur faudra quelques années pour parachever leur coûteuse mais indispensable cure de jouvance, ce qui risque de créer des réseaux à deux vitesses. Quant aux réseaux volontaires, ils devront accompagner leurs adhérents. Sinon, les distributeurs indépendantes risquent de vite se ringardiser, du moins un certain nombre.

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