Deux Français sur trois ne font pas confiance aux voyagistes

Economie

Le 18 novembre 2011 à 07h 20 par Linda Lainé

Les Français font à peine plus confiance aux tours-opérateurs qu'aux institutions bancaires...

Les voyagistes ont une image à construire ou à restaurer... Seulement 35% des Français leur font confiance, alors que 63% s’en méfient, d'après le nouveau Baromètre de la confiance, créé par l’agence de communication Kuryo. Les organisateurs de voyages comme Fram, Nouvelles Frontières et le Club Med représentent le secteur qui enregistre le plus faible taux de confiance après les banques (24% des Français). Ce sont les grandes enseignes du bricolage avec lesquelles les consommateurs se sentent le plus en phase (55% de confiance, contre 43% de défiance).

Le Baromètre s'intéresse à six secteurs au total, incluant les constructeurs automobiles, la grande distribution alimentaire, et les enseignes du commerce de l’habillement. En comparaison avec les autres métiers étudiés, les TO sont particulièrement pointés du doigt pour leur manque d'aptitude à assurer la satisfaction de leurs clients, et à gérer les problèmes que peuvent rencontrer leurs clients.

Ces résultats s’appuient sur une enquête élaborée par l’ObSoCo, et opérée par Opinion Way, auprès d’un échantillon de 1022 personnes (construit sur la méthode des quotas), représentatif de la population française de 18 à 69 ans. Le terrain a été réalisé en ligne du 14 au 29 septembre 2011.

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3 réactions

alexis Selinger | 21/11/2011 - 20H18

Papik, vos arguments sont hors propos. Loggez vous au site www.associationsosvoyages.com, lisez les témoignages qui y figurent, vous comprendrez les raisons objectives du désamour des consommateurs envers les voyagistes et AGV.

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Papik | 19/11/2011 - 14H39

Hé oui ! Il y avait Jacques Maillot. Puis le 21ème siècle. Une nouvelle équipe, tournée vers la productivité. Fini les conseils en agence, vous devez trouver toutes les informations sur le Web ! Agences = frais de dossier. Web = gratuit. Fini les réunions avant circuit, le siège social a quitté le centre de Paris.

Quid de cette femme qui achète une traversée du désert Saharien sur le Web et découvre à l'arrivée que le guide refuse d'accompagner une femme enceinte de plus de sept mois dans cette aventure ?

Quid de ce quinquagénaire qui entreprend une visite de la Chine alors qu'il vient de se faire opérer d'un pied ? Incapable de marcher, il gâche le voyage du groupe. Le visa est un visa collectif, et il n'est pas possible de rapatrier un membre seul. C'est le groupe ou rien. Jacques Maillot aurait trouvé une solution. Ses remplaçants ont d'autres soucis...

Quid de ces touristes qui se cotisent à cinq pour offrir un pourboire de 2000 ariary à leur chauffeur ? Pour information 1 euro > 2500 ariary.

Quid de cette cliente qui convainc son groupe que son rendez-vous sur Internet est plus important que ce coucher de soleil, point culminant du voyage ?

Les voyagistes ont changé, oui, mais les clients aussi.

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HELENE | 18/11/2011 - 08H29

Cela ne me surprend pas car à part 1 ou 2 voyagistes dont Donatello, les services litiges des TO se contentent de faire une réponse bateau à nos clients, quand ils ne mettent pas 2 ou 3 mois à répondre. Il ne faut pas se contenter de vendre, mais il faut aussi savoir gérer l'après-vente commercialement

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