Retrouvez l'actualité du Tourisme pour les professionnels du secteur tourisme avec l'Echo Touristique : agences de voyages, GDS, prestataires spécialisés, voyagistes

COMMENT INNOVEZ-VOUS en matière de communication ?

Les partenaires de la 4e édition des Trophées de l'Innovation nous délivrent leurs dernières nouveautés et expériences afin de conforter leur visibilité et le dialogue avec leurs cibles. Extrait.

GEORGES RUDAS président d'Amadeus France

« Amadeus vient de lancer en France Travel Audience, sa plate-forme de marketing online dédiée au tourisme, déjà adoptée par des acteurs clés en Europe. Elle permet aux professionnels du tourisme online d'optimiser leur budget média. Ainsi, les annonceurs bénéficient d'un ciblage plus efficace. De leur côté, les sites éditeurs peuvent monétiser leur trafic « abandonniste » avec des publicités extrêmement qualifiées. Avec Travel Intelligence, Amadeus offre une suite de solutions de BI (Business Intelligence) nourries par des données très complètes, parmi lesquelles les informations issues des recherches de tarifs faites par les internautes sur les sites d'agences et de compagnies aériennes équipées des solutions Amadeus. »

PHILIPPE BRIEU directeur France d'Air Mauritius

« Afin de nourrir la relation avec nos clients directs, Air Mauritius s'investit pleinement sur les réseaux sociaux. La page Facebook officielle Air Mauritius, lancée en décembre 2013, compte aujourd'hui plus de 691 000 Likes, ce qui en fait la page Facebook numéro un de l'île Maurice, avec une progression fulgurante. Le compte Twitter, @airmauritius, dénombre plus de 10 000 followers. Quant à airmauritius360, la page Instagram lancée en octobre 2014, ce sont déjà près de 5 000 abonnés conquis, qui partagent leurs plus beaux souvenirs de l'île. Par ailleurs, le blog Made In Mauritius d'Air Mauritius, en version bilingue français et anglais, propose des articles riches et hauts en couleurs. Enfin, depuis novembre 2014, Air Mauritius est activement présente sur les réseaux sociaux chinois, SinaWeibo et WeChat. »

MATTHIEU DROUET directeur général d'APRIL International Voyage

« Dans sa volonté d'accompagner ses clients, APRIL International Voyage propose son application mobile au client assuré pour partir en vacances l'esprit tranquille : les informations concernant son contrat d'assurance seront à porté de main (on oublie moins son smartphone que ses Conditions Générales !). Il pourra, d'un simple clic, contacter le plateau d'assistance, ainsi que son agence de voyages. Il pourra même déposer un recours en cas de retard, annulation ou surbooking de son vol, grâce au service APRIL Recours Aérien. L'agence de voyages sera ainsi rassurée de savoir son client en possession de ses précieuses CG ! Partant du principe que la formation est essentielle pour conseiller ses clients, APRIL International Voyage propose à tous les agents de voyages de venir suivre une formation gratuite de trois heures sur les cartes bancaires. De nouvelles sessions sont prévues à l'automne. »

SEGBEDJI ROUSSELIN directeur de la Maison de Martinique à Paris

« Les missions du Comité Martiniquais du Tourisme comprennent 3 volets : la promotion à travers un PAC (Plan d'actions commerciales) qui vise à assurer, améliorer l'image de la destination sur les marchés émetteurs et sensibiliser la population locale au développement du tourisme en Martinique. Le développement et l'attractivité du territoire qui vise à renforcer l'action sur le territoire martiniquais par des actions relatives à l'aménagement, la valorisation des atouts, à l'amélioration du produit, des services et des infrastructures. La stratégie, l'ingénierie et la prospective dont l'objectif est d'accompagner les projets, d'évaluer les actions menées, d'aider à orienter la politique régionale et d'anticiper sur les perspectives de développement. La veille et la formation y figurent. »

ERMINIO ESCHENA directeur général France, Belgique et Luxembourg de MSC Croisières

« Placées au coeur de notre métier et de notre identité d'armateur, la créativité et l'innovation sont essentielles pour MSC Croisières. Disposant déjà de la flotte la plus moderne au monde, nous avons lancé la construction de nouveaux navires, sur les chantiers de Saint-Nazaire et de Ficantieri, qui seront dotés des prouesses de la technologie maritime et de l'écologie. MSC Croisières s'engage également au quotidien pour offrir à ses passagers des destinations uniques et inattendues… Enfin, nous portons une attention toute particulière aux aménagements et aux loisirs proposés sur nos paquebots. À bord du MSC Seaside, les passagers pourront profiter, par exemple, d'un parc aquatique interactif, tandis que le MSC Meraviglia (en construction à Saint Nazaire) sera équipé de la technologie NFC (New Field Communication) permettant de réaliser des paiements à bord ou d'accéder à sa cabine avec son smartphone. »

FRANCK GERVAIS directeur général de Voyages-scnf.com

« Le 17 juin, Voyages-sncf.com a lancé la co-construction de sa nouvelle home page. Plus simple, plus inspirationnelle, plus fluide et plus socialisée, cette nouvelle vitrine du site est d'abord proposée en test à 2 % des six millions de visiteurs uniques mensuelles du site et à des volontaires sur les réseaux sociaux. Ils peuvent donner leur avis et faire des commentaires sur chaque partie de cette version béta. Les retours seront ensuite analysés afin de permettre d'optimiser la nouvelle home pour une montée en charge progressive à la fin de l'été. C'est aussi une manière de réaffirmer aux visiteurs de Voyages-sncf.com que la meilleure façon d'être leur compagnon de voyage préféré, c'est de leur donner tout pouvoir sur l'expérience client. »

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