Classement : les Français notent les enseignes du tourisme

Portant sur huit secteurs, dont le tourisme, le palmarès des meilleures enseignes publié dans le dernier numéro du magazine Capital résulte d’une enquête de satisfaction menée auprès de 20 000 consommateurs.

Havas devant Selectour

Chacune des 456 sociétés primées, sur les 2000 suggérées aux répondants, tous univers confondus, a été évaluée selon l’expérience des sondés sur les trois dernières années, au regard de trois critères : l'attention portée à la clientèle, le niveau d'expertise professionnelle et la volonté de recommander ou non l'enseigne à son entourage.

Dans la catégorie réseau d'agences de voyages, Havas Voyages l’emporte avec une moyenne de 7,88 sur 10, devant Selectour (7,67) et Thomas Cook (7,53).

Le sur mesure est payant

Côté tour-opérateurs, Voyageurs du Monde monte sur la première marche du podium (7,49), grâce à des "conseillers connaissant bien les destinations proposées", "une assistance 24h/24", et des "parcours aisément modifiables en route". Le spécialiste du voyage sur mesure est suivi de près par Look Voyages (7,37), ex-aequo avec Jet tours.

Dans la croisière, CroisiEurope se hisse à la première place (7,38), talonné par MSC (7,32) et Croisières de France (7,28).

Les Américains champions du net, les Français premiers sur les parcs de loisirs

Booking.com arrive en tête des sites de réservation d'hébergements avec une note de 7,19 sur 10, devant Tripadvisor (7,14) et Hotels.com (6,98). Toujours sur la toile, mais cette fois-ci chez les agences en ligne, les consommateurs plébiscitent Voyage privé (7,59), Voyages-sncf.com (7,38) et Expedia.fr (7,19). Sans surprise, Airbnb (7,38) est le grand gagnant des portails en ligne de réservation d’appartements, loin devant Abritel (6,94).

Le top 3 des villages et clubs de vacances en France couronne VVF (7,55), Pierre & Vacances (7,44) et Center Parcs (7,40).

Enfin, les Français sont les vainqueurs du classement des parcs d’attractions, Le Puy du Fou arrivant bon premier avec un score de 8,44 sur 10, suivi par le Parc Astérix (7,95), et Nigloland  (7,90). Curieusement, Disneyland Paris n'est pas primé.