Carlson Wagonlit Voyages lance sa nouvelle carte de fidélité

Le réseau s'appuie sur la plateforme NFC Adelya pour sa stratégie de relation client et de fidélisation.

Carlson Wagonlit Voyages a lancé hier son nouveau programme de fidélisation. S'appuyant sur la plateforme Adelya et basé sur un système de points, il propose une mécanique de récompenses à niveaux avec une carte « Découvertes » et une carte « VIP ». Les porteurs de l'une des deux cartes peuvent consulter en temps réel leurs points et les cadeaux disponibles. CWV utilise également la plateforme Adelya pour son nouveau programme de marketing direct multi-canal. L'outil a été déployé à l'ensemble des 280 agences du réseau en France, les 8 sites eCommerce, dont les filiales avec la Presse Régionale Quotidienne, et des sites en marque blanche tels que le site voyages d'Aéroports de Paris. La plateforme permet d'animer en temps réel une communauté de plus de 500 000 clients. Dès mi 2010, elle sera proposée aux franchisés du groupe.