Carlson Wagonlit Travel renforce sa stratégie digitale

«Tout ce qui peut être traité en ligne le sera », soulignait Bertrand Mabille, vice-président France et Méditerranée de Carlson Wagonlit Travel, lors de la présentation de la stratégie du groupe à l’horizon de 2015. Un positionnement affirmé et assumé qui, s’il ne plaide pas pour du tout digital, met l’accent sur l’optimisation des process et l’augmentation des transactions traitées (+ 1,4 % en 2013). Pour autant, pas question pour le réseau de se priver de l’expertise de ses agents de voyages pour des dossiers complexes mais « sur le ferroviaire par exemple, tout doit être automatisé car les transactions sont simples », indique Bertrand Mabille. Une stratégie multicanal qui est à mettre en parallèle de la baisse des effectifs dans le groupe (1 000 collaborateurs en moins depuis 5 ans) et surtout d’une logique d’adaptation aux nouveaux outils technologiques. L’exemple des Online Booking Tools (outil de réservation en ligne) participe à la révolution digitale opérée par CWT, qui ne veut pas passer à côté des nouvelles potentialités offertes par les smartphones, tablettes et autres phablettes.