Call Expert s’offre un spécialiste de la gestion de litiges
Call Expert vient d’annoncer l’acquisition de Sept, une entreprise spécialisée dans la gestion des réclamations de passagers aériens. Le montant de la transaction n’est pas communiqué.
Le spécialiste de la relation-client assouvit sa soif de croissance externe. Call Expert a failli s’offrir, début 2010, le call center barcelonais de l’espagnol Terminal A. Depuis l’échec de ce projet d’acquisition, son président Bertrand Delamarre était à l’affût d’une nouvelle opportunité. La Société européenne de promotion touristique (Sept), qu’il vient de racheter, gère les réclamations des passagers du transport aérien comme les incidents bagages, les retards, les annulations et refus d’embarquement. Et ce, pour le compte de 14 compagnies parmi lesquelles figurent Alitalia, Qatar Airways, Air Canada, Air Caraïbes et OpenSkies.
Sept, qui a traité 21 000 dossiers l’an dernier, possède un centre de contacts multilingues de 17 personnes à Paris. « En l’achetant, nous héritons de nouvelles compétences, explique Bertrand Delamarre. Nous souhaitons rapidement proposer aux TO de gérer leurs litiges clients ».
Call Expert s’occupe d’une partie de la relation-client d’agences de voyages en ligne telles que Voyages-sncf.com, Go Voyages et Opodo, de compagnies aériennes et de voyagistes.
