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Booking dans le collimateur de l’UFC-Que choisir

L'association de consommateurs UFC-Que choisir a mis en demeure Booking.com, demandant au site de réservation d'hôtels qu'il modifie ou supprime certaines de ses clauses qu'elle juge "défavorables aux consommateurs, voire abusives ou illicites".

"Le constat est sévère : derrière le rêve d'une offre pléthorique d'hôtels enchanteurs aux quatre coins du monde, se cache une myriade de clauses, – pas moins de 50 – que l'association juge particulièrement défavorables aux consommateurs, voire – pour bon nombre d'entre elles – abusives ou illicites", souligne UFC-Que Choisir dans un communiqué, se réservant le droit d'intenter une action en justice.

Trafic de commentaires

A titre d'exemple, l'UFC souligne que si Booking permet à chaque utilisateur de donner son avis sur l'hôtel dans lequel il a séjourné, le
site se réserve le droit de "modifier ou de supprimer tout contenu qui lui déplairait".

"Favorable, le commentaire du client assurera la promotion de Booking. Défavorable, il pourra être modifié, voire purement et simplement refusé ou supprimé", commente l'UFC.

"Nous contestons le droit que Booking s'arroge de trafiquer les commentaires. Comme il nous annonce qu'il peut le faire, nous avons des raisons de penser que les avis peuvent ne pas être fiables", a déclaré à l'AFP Alain Bazot, président de l'association.

Par ailleurs, en cas de problème avec la réservation de la chambre, Booking s'exonère de toute responsabilité, selon l'UFC. "Si vous avez un problème avec la réservation de votre chambre, Booking n'est pas responsable. Si le prix indiqué sur le site diffère du prix final payé, Booking n'est pas plus responsable. Si la qualité n'est pas à la hauteur des notes et commentaires mis en ligne, Booking n'est pas responsable", dénonce l'association.

Manque de respect des données personnelles

L'UFC-Que choisir s'inquiète aussi de ce qu'elle juge être un manque de respect des données personnelles des utilisateurs. Booking récolterait ainsi selon elle des cookies (ces petits fichiers qui renseignent sur la navigation Internet) sans le consentement de l'utilisateur. "Booking goûte tellement ces données qu'elle ne propose pas à ses utilisateurs de refuser les cookies, alors que la loi l'exige".

"Il capte les données, y compris celles des visiteurs de passage, et nous n'avons pas de visibilité sur ce qu'il en fait. C'est une violation de la loi Informatique et libertés", explique Alain Bazot.

L'UFC-Que Choisir avait déjà mis en demeure l'américain Uber le mois dernier en lui demandant de modifier pareillement ses conditions contractuelles.

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