Billets d'avion : les OTAs deviennent le premier mode de réservation

Parmi les Français qui comptent acheter d’ici la fin de l’année un vol, ou un séjour incluant des vols, 41% le réserveront auprès d’une agence de voyages en ligne, selon une récente étude de Raffour Interactif.

Par ailleurs, 27% le feront directement auprès des compagnies aériennes et autant auprès d’une agence physique. Enfin, 12% comptent acheter leurs prestations via un tour-opérateur, tandis que 2% passeront par leur comité d’entreprise.

Parmi ces Français qui vont prendre l’avion cette année, la facilité d’accès à l’aéroport de départ est pour 62% d’entre eux un critère de choix important dans la sélection des vols qu’ils vont réserver.

Etre connectés en vol : oui, mais pas trop

Le cabinet Raffour Interactif s’est intéressé à d’autres attentes des voyageurs.

Parmi les Français qui ont pris l’avion au cours des trois dernières années, 48% sont favorables à l'utilisation d'ordinateurs, de smartphones et de tablettes, non mis en "mode avion", pour ainsi pouvoir téléphoner, envoyer des e-mails, surfer, jouer… pendant toute la durée d'un vol. A condition, toutefois, que ces usages soient en mode silencieux.

42% s’opposent toutefois à ces utilisations, qu’ils trouvent dérangeantes. Les avis sont donc clairement partagés.

Trois doléances

Interrogés sur les améliorations à apporter, les Français font valoir trois attentes principales : diminuer les temps d’attente pour les bagages (à leur enregistrement, leur embarquement et leur récupération), augmenter le confort à bord, et améliorer la ponctualité des vols.

Viennent ensuite par ordre décroissant l’accessibilité aux aéroports, l’amélioration de la qualité des repas servis à bord et l’amabilité du personnel à bord.

Commandée par l’agence Bourse des Vols, l’étude sur les comportements des Français pour leurs trajets loisirs en avion a été réalisée d’avril à mai 2014 par le cabinet Raffour Interactif. Le terrain a été mené auprès de 1030 Français représentatifs de la population française de 15 ans et plus, interrogés dans le cadre d’entretiens face à face à domicile.