Air France tweete 24h/24
Sur Facebook et Twitter, la compagnie aérienne promet une réponse dans l'heure, et une solution dans les 24 heures.
Désormais, Air France propose une assistance 7 jours sur 7, et 24 heures sur 24, à ses clients sur les réseaux sociaux.
La compagnie aérienne s’engage à répondre aux questions relatives à un voyage, à lever un doute sur l’horaire d’un vol ou à aider un passager souhaitant modifier une réservation. Elle répond directement sur Facebook depuis sa page officielle, et sur Twitter en mentionnant #AirFrance.
41 agents dédié au social
Ce service en continu est assuré, en français et en anglais, par une équipe composée de 41 agents Air France répartis dans 5 bureaux dans le monde (Paris, Londres, Canton, Sydney, Santiago du Chili).
"Notre objectif est de prendre en compte leurs demandes en moins d'une heure, et de trouver une solution en moins de 24 heures", a déclaré Jean-Michel Mathieu, directeur du digital Air France.
Au niveau mondial, Air France compte près de 3 millions de fans sur Facebook et plus de 450 000 followers sur Twitter (dont 305 000 sur AirFranceFR). Par ailleurs, le groupe réalise 2, 5 milliards d’euros de chiffre d'affaires en ligne, soit une vente toutes les 7 secondes. .
