2014, année du moyen-courrier pour Transat France
» Le groupe a réalisé de bonnes performances en Espagne, Grèce et Tunisie, selon son président Patrice Caradec. Le chiffre d'affaires devrait frôler les 500 M€, en hausse d’environ 3% par rapport à l’an dernier. »
Le groupe Transat France serait-il le dernier des Mohicans ? Alors que le secteur du tour-operating français continue de souffrir, la filiale tricolore du groupe canadien est l’un des seuls "majors" à afficher une relative bonne santé. C’est en tout cas le message qu’a voulu faire passer Patrice Caradec, son président, à l’occasion d’une conférence de presse organisée lors du salon IFTM-Top Résa.
Le groupe devrait terminer l’exercice en cours (clos au 31 octobre prochain) sur une croissance de chiffre d’affaires d’environ 3%, ce qui le rapprochera des 500 millions d’euros de chiffre d'affaires (contre 482 M€ l’an dernier). Mais en nombre de clients, "la progression sera encore plus forte, de l’ordre de 5 à 6%, soit 20 000 clients supplémentaires sur un total de 400 000", précise Patrice Caradec.
En contrepartie, c’est donc le panier moyen qui s’est légèrement dégradé d’environ 2%. "Les clients sont partis moins loin et moins longtemps (0,7 jours de moins en moyenne), reprend le président du groupe. Alors que 2013 avait été une année de long-courrier, cette année a été celle du moyen-courrier."
Les "flops" de la Rép Dom, du Mexique et du Canada
Dans le détail, c’est l’Espagne qui remporte la palme des destinations de l’été (saison durant laquelle le groupe a engrangé l’essentiel de sa croissance annuelle). Le pays a attiré 23% de clients de plus que l’an dernier (pour un total d’environ 50 000 pax), devenant ainsi la première destination de Transat France. En deuxième position, la Grèce (environ 50 000 passagers) a elle-aussi progressé de 20%, tandis que la Tunisie est en hausse de 22%, atteignant les 35 000 clients (contre 100 000 avant le printemps arabe).
A l’inverse, trois destinations long-courrier ont fait un flop : République dominicaine (-15%), Mexique (-10%) et Canada (-5% en packages, exclusivement liés à la baisse des groupes, mais +5% en vols secs).
Par ligne de produits, les clubs Lookéa (205 000 clients) ont vu leur CA progresser de 10% et les séjours balnéaires classiques (50 000 pax) de 5%, tandis que les circuits (100 000 passagers) sont en recul de 5%, la baisse sur les GIR n’étant pas compensée par la hausse sur les programmes individuels personnalisés.
17 M€ investis pour migrer sur TravelBox
Place désormais à l’exercice 2015, pour lequel Patrice Caradec a mis en avant "trois défis". D’abord, le chantier technologique de migration vers Travel Box (outil permettant de multiplier le packaging dynamique) : l’ensemble de la production de Vacances Transat sera présente sur cette nouvelle plateforme pour la saison hiver, à partir du 1er novembre prochain. Celle de Look Voyages devrait suivre dans les deux ans. Une transformation qui aura nécessité 17 M€ d’investissement au total.
Le deuxième défi sera celui de l’"intimité clients", ou comment "bien accompagner les clients avant, pendant et après le voyage". Le groupe poursuit pour cela la construction d’un nouvel outil de CRM.
Enfin, "nous allons retourner chercher de la croissance, promet Patrice Caradec, avec l’objectif de capter 30 000 clients supplémentaires". Le groupe va en particulier ouvrir 3 nouveaux Lookéa cet hiver, à Cuba, Panama et Fuerteventura (Canaries). A l’été 2015, il annonce d’ores et déjà l’ouverture d’un club supplémentaire à Djerba (Tunisie) et d’un autre à Minorque (Baléares), ce qui portera à 8 le nombre de Lookéa en Espagne.
Tous les circuits deviennent privatisables à partir de 8 pax
En revanche, l’ouverture du Lookea d’Hurgada, en Egypte, reste pour l’instant suspendue. "Mais le projet est toujours d’actu, le contrat est signé et tout est prêt pour un démarrage immédiat dès qu’on l’aura décidé", indique le président du groupe, qui a réalisé cette année seulement 300 clients sur cette destination, contre 25 000 avant la révolution.
Côtés circuits, par ailleurs, Patrice Caradec dit vouloir "aller chercher une nouvelle tranche de clientèle, qui demande davantage de voyages en privé : nous allons donner la possibilité aux groupes de plus de 8 personnes de privatiser entièrement un départ, sur toute la brochure, moyennant un supplément de 10% par personne."
Le président de Transat France a enfin annoncé l’ouverture, l’an prochain, de trois nouvelles agences Look Voyages intégrées, qui viendront s’ajouter aux 42 existantes. Ce rythme d’ouverture est appelé à se poursuivre les deux années suivantes, "afin d’atteindre rapidement une cinquantaine de points de ventes". En parallèle, le contrat d’enseigne Look Voyages, qui a déjà séduit 20 agences aujourd’hui, devrait être déployé dans les prochaines années dans une cinquantaine de points de vente.
